Google E-car store

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El Problema

Se plantea el reto de integrar un nuevo producto a la Google Store. En este caso, aunque también es un producto tecnológico se trata de un vehículo eléctrico por lo que el proceso de compra es diferente a todos los del resto de la tienda.

El reto de diseño es integrar un producto con un proceso de compra distinto dentro del estilo de la Google Store, con los pasos necesarios para aportar toda la información que el usuario necesita.

Research: Identificar los principales puntos de información, frustraciones y deseos de este tipo de productos.

Ux Persona: Identificar el tipo de usuario no solo interesado en la movilidad eléctrica sino también en Google.

Benchmarking: Analizar los procesos de compra de la competencia.

El reto de diseño es integrar un producto un proceso de compra distintos dentro del estilo de la Google Store con los pasos necesarios para aportar toda la información que el usuario necesita.

Research: Identificar los principales puntos de información, frustraciones y deseos de este tipo de productos

Uxer Persona: Identificar el tipo de usuario no solo interesado en la movilidad eléctrica sino también en Google.

Benchmarking: Analizar los procesos de compra de la competencia.

El reto de diseño es integrar un producto un proceso de compra distintos dentro del estilo de la Google Store con los pasos necesarios para aportar toda la información que el usuario necesita.

Research: Identificar los principales puntos de información, frustraciones y deseos de este tipo de productos

Uxer Persona: Identificar el tipo de usuario no solo interesado en la movilidad eléctrica sino también en Google.

Benchmarking: Analizar los procesos de compra de la competencia.

Benchmarking

Wireframes

La Solución

La experiencia de usuario aplicada a la compra de vehículos de manera online tiene 4 principales acciones: Obtener información, Personalización del vehículo, Solicitud de prueba y Compra.

En la página del producto la información debe ser sencilla y estructurada para no abrumar al usuario, pero permitiendo a los usuarios más expertos ampliarla mediante desplegables.

Existen dos User Flows y dos acciones: Comprar (principal) y solicitar prueba (secundaria). En ambos flujos se basan en la personalización y sencillez a la hora de elegir modelo, lugar, fecha…

El Resultado

Una página de producto y un flujo de conversión que mantiene el minimalismo y estética de la web de google, pensando en un diseño responsive en lugar de mobile, first ya que las compras de productos de alto precio suelen realizarse a través de desktop.

Durante todo el journey se aprovechan las funcionalidades de google tales como google map, cuenta de google, g.pay, calendar… para facilitar al usuario la gestión de la compra, eliminando pasos dolorosos como introducir sus datos y potenciando la marca “Google” de la que ya es fan, dado que el acceso a la google store no está dentro de las acciones de primer nivel cuando accede al buscador.